إذا تم تأخير رحلتك أكثر من 3 ساعات، لديك حقوق محددة وفقًا للقوانين الدولية والمحلية. قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويضات مالية، خدمات مثل الطعام والإقامة، بالإضافة إلى خيارات إعادة الحجز أو استرداد التذكرة.
ما هي حقوقي إذا تم تأخير رحلتي أكثر من 3 ساعات؟
لماذا يجب أن أعرف حقوقي في حالة تأخير الرحلة؟
تأخير الرحلات الجوية يمكن أن يكون مصدر إزعاج كبير، خاصة إذا كنت تسافر لأسباب عمل أو شخصية مهمة. ومع ذلك، فإن العديد من المسافرين لا يعرفون أنهم يتمتعون بحقوق معينة إذا تجاوزت فترة التأخير 3 ساعات. فهم هذه الحقوق يساعدك على التعامل مع الوضع بشكل أفضل والحصول على ما تستحقه.
الحقوق الأساسية عند تأخير الرحلة لأكثر من 3 ساعات
1. الحق في التعويض المالي
- في الاتحاد الأوروبي (EU261): إذا كانت رحلتك تابعة لشركة طيران أوروبية أو انطلقت من مطار أوروبي، فإنك مؤهل للحصول على تعويض مالي إذا تجاوز التأخير 3 ساعات. قيمة التعويض تعتمد على طول الرحلة:
- رحلات داخل الاتحاد الأوروبي (أقل من 1500 كم): €250.
- رحلات داخل الاتحاد الأوروبي (أكثر من 1500 كم): €400.
- رحلات دولية (بين 1500 و 3500 كم): €400.
- رحلات دولية (أكثر من 3500 كم): €600.
- في الولايات المتحدة: القوانين الأمريكية أقل صرامة بشأن التعويضات المالية، ولكن بعض شركات الطيران قد تقدم تعويضات بناءً على سياساتها الداخلية.
2. الحق في الخدمات الأساسية
- إذا تجاوز تأخير الرحلة 2 ساعات أو أكثر، يجب على شركة الطيران توفير الخدمات التالية:
- الطعام والشراب: وجبات أو قسائم طعام مجانية.
- التواصل: وسائل للتواصل مع أحبائك مثل بطاقات اتصال مجانية أو دقائق هاتفية.
- الإقامة: إذا تطلب التأخير الليلة، يجب على الشركة توفير غرفة فندقية وإمكانية النقل إلى الفندق.
3. الحق في إعادة الحجز أو استرداد التذكرة
- إذا كان التأخير غير مقبول بالنسبة لك، يمكنك طلب:
- إعادة الحجز: على رحلة أخرى في أقرب وقت ممكن.
- استرداد التذكرة: إذا لم تعد الرحلة تناسب جدولك الزمني.
الحالات التي قد تؤثر على حقوقك
1. الأسباب الاستثنائية (“عوامل خارجة عن الإرادة”)
- ليس كل تأخير يؤهل المسافر للحصول على تعويض. إذا كان السبب وراء التأخير “استثنائيًا” وغير تحت سيطرة شركة الطيران، فقد لا تكون مؤهلاً للتعويض. الأمثلة الشائعة تشمل:
- الظروف الجوية السيئة (مثل العواصف أو الثلوج الكثيفة).
- الإضرابات العامة أو مشاكل الأمن القومي.
- مشاكل صحية طارئة على متن الطائرة.
2. المسؤولية عن اختيار شركة الطيران
- قبل تقديم أي مطالبة بالتعويض، تأكد من أن الشركة المسؤولة عن الرحلة هي نفسها التي قمت بحجزها معها. في حالة الرحلات المشتركة (Code Sharing)، قد يكون هناك اختلاف بين الشركة التي تشغّل الرحلة والشركة التي باعت التذكرة.
كيف أحصل على تعويض؟
1. التواصل مع شركة الطيران
- الخطوة الأولى هي التواصل مع موظفي شركة الطيران في المطار أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. قدم لهم تفاصيل الرحلة وأبلغهم برغبتك في الحصول على تعويض.
2. تقديم شكوى خطية
- إذا لم تكن راضيًا عن رد فعل الشركة، يمكنك تقديم شكوى خطية. ضع فيها تفاصيل الرحلة، سبب التأخير، وما تطلبه كتعويض.
3. استخدام مواقع تعويضات الرحلات
- هناك مواقع متخصصة تساعدك في تقديم مطالبات التعويض، مثل AirHelp أو ClaimCompass. هذه المواقع تتحقق من حقوقك وتتعامل مع شركة الطيران نيابة عنك.
نصائح لإثبات حقك في التعويض
1. الاحتفاظ بالمعلومات والوثائق
- احتفظ بنسخة من تذكرة الرحلة، إشعارات التأخير، إيصالات الطعام أو الإقامة (إن وجدت)، وأي رسائل أو تحديثات من شركة الطيران.
2. التحقق من القوانين المحلية
- قوانين حقوق المسافرين تختلف من بلد لآخر. تأكد دائمًا من البحث عن القوانين الخاصة بالدولة التي تسافر منها أو إليها.
3. عدم القبول بالرفض دون توضيح
- إذا رفضت شركة الطيران تقديم تعويض، اسأل عن السبب بدقة. إذا كنت تعتقد أن الرفض غير صحيح، يمكنك تقديم شكوى رسمية.
الخلاصة
إذا تم تأخير رحلتك لأكثر من 3 ساعات، لديك حقوق واضحة وفقًا للقوانين الدولية والمحلية. من التعويضات المالية إلى الخدمات الأساسية مثل الطعام والإقامة، يمكنك المطالبة بما تستحقه بشرط أن تكون على دراية بهذه الحقوق. تذكر دائمًا أن تبقى هادئًا وأن تتبع الخطوات المناسبة للحصول على تعويضك. فهم قوانين حقوق المسافرين هو المفتاح لتجنب أي استغلال وضمان حصولك على ما تستحقه بعد تأخر رحلتك.
